Clientes de todos los tamaños y prácticamente todos los sectores nos han confirmado que Workspace con Gemini aportan beneficios empresariales tangibles. Para medir estos beneficios, que van más allá del simple ahorro de tiempo, las organizaciones pueden establecer objetivos, indicadores clave de rendimiento (KPI) y estructurar encuestas sobre el uso de IA en su organización para empezar a cuantificar el valor que aporta Gemini.
5 consejos a tener en cuenta al escribir tus objetivos y medir el impacto de la IA
- Sea inteligente con sus objetivos: establezca objetivos simples, medibles, alcanzables, relevantes y con plazos definidos (SMART). Seguir este conocido marco le permitirá medir el éxito, aprender y mejorar su estrategia de gestión del cambio, dejando margen para que su organización se ajuste con el tiempo.
- Realice una encuesta inicial para comprender cómo trabajan sus equipos antes de adoptar plenamente la IA generativa. Esto le ayudará a identificar áreas de mejora, además de las maneras en que su personal ya está considerando cómo mejorar su trabajo con el acceso a la IA. Los resultados de la encuesta también pueden utilizarse para orientar sus recursos y su estrategia de capacitación para satisfacer las necesidades específicas de sus empleados.
- Identifique los resultados empresariales que desea obtener. Pregúntese: ¿Qué espero lograr con la adopción de la IA? ¿Cómo contribuye la adopción de la IA a los objetivos empresariales más amplios de mi organización? Comprender la categoría de valor que más desea impactar puede ayudarle a priorizar sus principales objetivos empresariales para que pueda trabajar en retrospectiva y definir objetivos eficaces. Esto podría incluir resultados como:
- Productividad: por ejemplo, Cost Plus Drugs de Mark Cuban estima que los empleados ahorran un promedio de cinco horas por semana al usar Gemini en Gmail, además de otros beneficios como la agilización de la transcripción y la documentación de cumplimiento de la FDA.
- Calidad del trabajo: WebFX aumenta la calidad de su trabajo al utilizar Google Workspace con Gemini para generar ideas de contenido, escribir correos electrónicos y planificar proyectos.
- Compromiso y satisfacción de los empleados: Flashpoint colabora utilizando Google Workspace para mejorar la eficiencia de la comunicación, aumentar la satisfacción de la fuerza laboral y ayudar a los empleados a dedicar más tiempo a mantener seguros a los clientes.
Cómo Flashpoint mejora la productividad y la seguridad con Google Workspace con Gemini
- Satisfacción del cliente y del socio : Attache utiliza Google Workspace con Gemini para automatizar el análisis de datos históricos, logrando una reducción del 80% en las llamadas de recién llegados, estadías más fluidas y una mayor satisfacción del cliente .
Cómo Attache utiliza Workspace con Gemini para mejorar la satisfacción del cliente
- Nuevas formas innovadoras de trabajar : Sweet Talk Floral da vida a las ideas de los clientes con la ayuda de Gemini en Slides, creando maquetas impresionantes con indicaciones.
- Seguridad reforzada: apree health centralizó sus datos mediante una solución de seguridad de confianza cero implementada con Google Workspace. Esto permitió a la empresa proteger la información confidencial de sus pacientes con herramientas como controles de acceso granulares y gestión de dispositivos.
- Considere qué recursos e insumos están disponibles dentro de su organización para medir y luego debe vincularlos con los resultados y valores comerciales previstos para poder identificar las métricas correctas.
Por ejemplo, si desea mejorar la calidad del trabajo de su organización, puede realizar encuestas periódicas para medir los aumentos en la confianza de los empleados en el rendimiento laboral, o incluso las disminuciones en el gasto de terceros en trabajos de agencia o creativos.
O bien, si desea centrarse en mejorar la productividad, puede comenzar a medir la cantidad de empleados que informan que la IA los ayuda a completar tareas más rápido o la reducción del tiempo dedicado a buscar información.
- Consulte periódicamente con los equipos y realice encuestas de seguimiento para obtener resultados iterativos sobre su rendimiento y dónde podrían necesitar apoyo y ayuda adicionales. Estas encuestas también le ayudarán a monitorear el progreso a lo largo del tiempo y a ajustar sus objetivos utilizando el marco SMART.
Al encuestar a los empleados, recuerde que los datos de uso solo reflejan una parte de la realidad. Es importante monitorear el uso junto con datos de valor para comprender plenamente cómo la IA ayuda a los empleados a lograr resultados significativos y, en última instancia, a impactar los objetivos comerciales de su organización.
